隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，品牌營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷的高級(jí)階段，在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。海爾集團(tuán)敏銳感受到品牌營(yíng)銷的先機(jī),及時(shí)更新了企業(yè)的營(yíng)銷觀念,強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)品牌營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和意識(shí),逐漸幵展品牌營(yíng)銷活動(dòng),伴隨著我國(guó)營(yíng)銷的發(fā)展,海爾集團(tuán)的品牌營(yíng)銷越做越好,并且為海爾集團(tuán)帶來(lái)了很好的利益。下面就讓小編帶大家來(lái)看一下關(guān)于海爾品牌營(yíng)銷策略分析吧。

一、海爾的品牌由來(lái)

海爾品牌的由來(lái)是在1985年，海爾創(chuàng)業(yè)剛起步時(shí)，從德國(guó)利勃海爾公司引進(jìn)了電冰箱生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，為了體現(xiàn)雙方的合作，海爾在德國(guó)商標(biāo)上加注了廠址在青島，于是海爾引進(jìn)了“琴島——利勃海爾”作為公司的商標(biāo)。從冰箱裝飾考慮，海爾設(shè)計(jì)了象征中德兒童的吉祥物海爾兄弟。這個(gè)吉祥物寓意著中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣和擁有無(wú)限美好的未來(lái)。這些識(shí)別標(biāo)志經(jīng)過(guò)廣告廣泛宣傳，使海爾商標(biāo)初步深入人心，為企業(yè)發(fā)展起到了積極作用。

二、海爾的產(chǎn)品和服務(wù)

1. 家電產(chǎn)品：海爾主要生產(chǎn)各種類型的家電產(chǎn)品，如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、微波爐、電視等。這些產(chǎn)品都體現(xiàn)了海爾對(duì)高品質(zhì)、高服務(wù)的追求，以及其在技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)管理方面的優(yōu)勢(shì)。
2. 智能家居解決方案：海爾利用智慧家庭云平臺(tái)、COSMOPlat和順逛平臺(tái)等技術(shù)，為消費(fèi)者提供智能家居解決方案，滿足他們不斷演變的消費(fèi)需求。這些解決方案包括智能家電控制、家庭安全監(jiān)控、環(huán)境控制等。
3. 售后服務(wù)：海爾注重售后服務(wù)，提供全方位的服務(wù)支持，如安裝、維修、保養(yǎng)等。這也是海爾品牌贏得消費(fèi)者信任和口碑的重要因素之一。
4. 渠道銷售：海爾通過(guò)多種渠道銷售產(chǎn)品和服務(wù)，包括實(shí)體店、電商平臺(tái)、專賣店等。同時(shí)，海爾也注重分銷和零售網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)化，以進(jìn)一步滲透市場(chǎng)。

海爾的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋了家電產(chǎn)品、智能家居解決方案、售后服務(wù)和渠道銷售等多個(gè)方面，體現(xiàn)了其在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略上的全面性和創(chuàng)新性。

三、海爾的品牌產(chǎn)品組合策略

(1)單一品牌戰(zhàn)略

單一品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)的多種產(chǎn)品使用同一品牌的戰(zhàn)略，一種品牌成功后，又延伸到其他產(chǎn)品上，使用該成功產(chǎn)品的同一品牌。海爾單一品牌戰(zhàn)略的具體內(nèi)容有：1)海爾采用的是完全的單一品牌戰(zhàn)略。海爾冰箱、空調(diào)、彩電、電腦和手機(jī)等等，所有的產(chǎn)品都使用海爾的品牌，形成一個(gè)蔚為壯觀的品牌大家族。2)海爾還在其單一品牌戰(zhàn)略中采用了企業(yè)/品牌同名戰(zhàn)略，消費(fèi)者會(huì)將每一次的品牌行為都?xì)w結(jié)為是企業(yè)的行為，也會(huì)將每一次的企業(yè)行為都積累到品牌的身上，這種互動(dòng)的形式對(duì)品牌資產(chǎn)的積累十分有利。

(2)品牌延伸戰(zhàn)略

品牌延伸是指一個(gè)品牌從原有的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品延伸到新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品上，多項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品共享同一品牌。品牌延伸有兩類：一是品種延伸，二是品類延伸。

海爾從原來(lái)只生產(chǎn)冰箱，到現(xiàn)在除生產(chǎn)冰箱外還生產(chǎn)冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、電腦、手機(jī)、電磁爐、熱水器、太陽(yáng)能等其他品類的產(chǎn)品，進(jìn)行了廣泛的品類延伸，從而成為擁有白色家電、黑色家電、米色家電的國(guó)內(nèi)家電第1品牌。

四、海爾品牌的渠道組合策略

(1)采取直供分銷制，自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

所謂直供分銷制就是由廠商自主獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，不通過(guò)中間批發(fā)環(huán)節(jié)，直接對(duì)零售商供貨。海爾直供分銷制的具體做法是根據(jù)自身產(chǎn)品類別多、年銷售量大、品牌知名度高等特點(diǎn)，進(jìn)行通路整合，在全國(guó)每個(gè)一級(jí)城市(省會(huì)和中心城市)設(shè)有海爾工貿(mào)公司；在二級(jí)城市(地級(jí)市)設(shè)有海爾營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷售工作；在三級(jí)市場(chǎng)(縣)按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專賣店。

(2)采取特許經(jīng)營(yíng)方式，建立品牌專賣店

海爾設(shè)立專賣店有利于品牌的樹(shù)立，專賣店以其統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，有利于企業(yè)整體品牌的塑造。專賣店由被選定的經(jīng)銷商自己投資改造，這其中利用的實(shí)際上就是海爾的品牌價(jià)值。海爾的專賣店一般開(kāi)在社區(qū)、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心等比較“邊緣”的地帶，避免了與海爾另一大營(yíng)銷體系――綜合商場(chǎng)、大型百貨“重復(fù)建設(shè)”，發(fā)生“商圈”沖突。

五、海爾品牌的促銷策略

(1)海爾的品牌廣告

廣告是品牌傳播的主要方式之一，它通過(guò)大眾傳媒向消費(fèi)者或大眾傳播品牌信息，訴說(shuō)品牌情感，在建立品牌認(rèn)知、培養(yǎng)品牌動(dòng)機(jī)和轉(zhuǎn)變品牌態(tài)度上發(fā)揮著重要作用。海爾多年來(lái)的廣告策略注重樹(shù)立其品牌形象。海爾制作完成國(guó)內(nèi)第1部106集大型系列兒童教育動(dòng)畫片《海爾兄弟》，通過(guò)動(dòng)畫片傳播和維護(hù)了海爾的企業(yè)形象。海爾在不同時(shí)期、不同市場(chǎng)、不同的產(chǎn)品和不同的消費(fèi)者中進(jìn)行不同的宣傳形式，成功塑造了海爾大型名牌家電企業(yè)集團(tuán)的形象，提高了海爾品牌的知名度。

(2)海爾的品牌公關(guān)

品牌公關(guān)是指企業(yè)或品牌主通過(guò)新聞報(bào)道和對(duì)社會(huì)公共活動(dòng)的參與而進(jìn)行的品牌傳播，并由此建立品牌主與公眾的互動(dòng)關(guān)系，它對(duì)建立和增強(qiáng)品牌形象有重要作用。

海爾在品牌公關(guān)上的具體做法主要有四種：

1)教育公關(guān)：海爾不僅致力于推動(dòng)兒童教育事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)贊助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)和興建海爾希望小學(xué)，為孩子們的成長(zhǎng)提供了有力支持。同時(shí)，海爾還高度重視高等教育，為青島海洋大學(xué)、北京大學(xué)、青島電大等高校提供了寶貴的贊助。此外，海爾還積極舉辦“海爾冷柜夏令營(yíng)”活動(dòng)，以此激發(fā)青少年的愛(ài)國(guó)情懷，為他們的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2)體育公關(guān)：海爾通過(guò)贊助美國(guó)NBA籃球賽這一國(guó)際盛事，巧妙運(yùn)用體育營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提升其品牌形象和全球知名度。

3)文化公關(guān)：海爾不僅注重產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，也積極投入文化產(chǎn)業(yè)，投資制作了深受喜愛(ài)的動(dòng)畫片《海爾兄弟》。此外，海爾還組織了專門的冰箱放映隊(duì)，深入農(nóng)村為廣大農(nóng)民放映電影，旨在豐富他們的業(yè)余文化生活。

4)公益公關(guān)：海爾一直秉持著回饋社會(huì)的理念，積極投身于公益事業(yè)。近日，海爾向青島市殘疾兒童醫(yī)療康復(fù)基金會(huì)捐贈(zèng)了海爾愛(ài)心基金，并專門設(shè)立了海爾愛(ài)心病房，為需要幫助的兒童提供更為溫馨和舒適的康復(fù)環(huán)境。這一舉措不僅體現(xiàn)了海爾對(duì)弱勢(shì)群體的深切關(guān)懷，也展現(xiàn)了其作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

六、海爾品牌的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)策略

如果說(shuō)高質(zhì)量的產(chǎn)品是打開(kāi)市場(chǎng)的前提，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是開(kāi)拓市場(chǎng)的保障，是對(duì)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)彌補(bǔ)產(chǎn)品不足的一種補(bǔ)償。

海爾堅(jiān)持“用戶至上”的原則，認(rèn)為用戶的需求和意見(jiàn)始終是正確的，始終以用戶滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)。海爾致力于為用戶解決所有問(wèn)題，讓用戶無(wú)后顧之憂。公司承諾真誠(chéng)對(duì)待每一位用戶，始終如一地提供高質(zhì)量的服務(wù)。海爾的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以高效、專業(yè)為準(zhǔn)則，保障隨叫隨到，一次性解決問(wèn)題。同時(shí)，海爾提供全程管家服務(wù)，建立真誠(chéng)的用戶社群，與用戶保持緊密的聯(lián)系。海爾的售后服務(wù)人員在上崗前必須獲得《上崗資格證》，并嚴(yán)格按照《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。這些信息都會(huì)公開(kāi)出示給用戶，接受用戶的監(jiān)督。

三不準(zhǔn)：為了保持服務(wù)的專業(yè)性和誠(chéng)信度，海爾的售后服務(wù)人員有三項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯。

三到位：海爾的售后服務(wù)在三個(gè)環(huán)節(jié)上都力求做到位。首先，服務(wù)前會(huì)對(duì)電器進(jìn)行安全測(cè)電，確保安全隱患得到及時(shí)提醒；其次，服務(wù)中會(huì)對(duì)電器進(jìn)行通電試機(jī)，并向用戶講解使用常識(shí)；最后，服務(wù)結(jié)束后會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一站式通檢，確保一切正常。

此外，海爾的售后服務(wù)策略還包括“五個(gè)一”和“十要十不準(zhǔn)”等規(guī)定，這些都是為了做好用戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的售后服務(wù)。海爾始終堅(jiān)持用戶至上，致力于為用戶提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。海爾把服務(wù)做到盡善盡美的程度，真正把用戶擺在了上帝的位置，海爾堅(jiān)持提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢電話、24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一的規(guī)范制度，讓消費(fèi)者真正感受到“上帝”的待遇。自然，海爾的品牌形象在消費(fèi)者心目中也會(huì)越來(lái)越高。

七、非常差異對(duì)電器行業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)研判

對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)20多年的持續(xù)發(fā)展，其品牌已經(jīng)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，品牌影響力以及品牌資產(chǎn)都日益提高，品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施可以說(shuō)是企業(yè)品牌成功的重要保障。要建立強(qiáng)大的品牌，單純的品牌自我塑造并不足夠，真正的關(guān)鍵在于對(duì)所屬品類的深入解構(gòu)。這種解構(gòu)要求我們深入挖掘并理解消費(fèi)者在購(gòu)買某一品類產(chǎn)品時(shí)的核心動(dòng)機(jī)和期待，即品類的購(gòu)買理由。這不僅僅是產(chǎn)品功能層面的需求，更涵蓋了情感、身份認(rèn)同等多維度的期望。一旦明確了品類的購(gòu)買理由和消費(fèi)者的“第1期待”，品牌就需要圍繞這些核心要素進(jìn)行戰(zhàn)略定位。這意味著品牌需要確保自己在這些關(guān)鍵點(diǎn)上與消費(fèi)者產(chǎn)生深度共鳴，并通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷溝通和產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)強(qiáng)化這種共鳴。這樣的品牌不僅能夠滿足消費(fèi)者的基本需求，還能在情感層面與消費(fèi)者建立牢固的聯(lián)系。

非常差異過(guò)去同樣也服務(wù)過(guò)電器行業(yè)中的品牌——派沃空氣能，我們找到“可靠”是空氣能的第1屬性，是這個(gè)行業(yè)最大的機(jī)會(huì)和最廣的受眾面。就像家庭出行汽車的代表——豐田。以經(jīng)久耐用、有路就有豐田車的可靠性能，坐擁全球銷量第1。而這個(gè)用戶心智最需要的承諾，現(xiàn)在沒(méi)有被任何品牌占據(jù)。怎么能讓別人相信我們省心耐用？怎么能讓別人相信我們省心耐用？在行業(yè)普遍5年保修的背景下，通過(guò)采用全球優(yōu)秀的壓縮機(jī)和配件升級(jí)，提供“高至10年保修”的主背書，成為真正豐田級(jí)的可靠承諾。

以上便是關(guān)于海爾品牌營(yíng)銷策略的分析，非常差異深圳品牌策劃公司是一家聚焦于成長(zhǎng)型企業(yè)的定位戰(zhàn)略與定位營(yíng)銷全案機(jī)構(gòu)，非常差異圍繞成長(zhǎng)型企業(yè)的需求特征，配稱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、定位落地全案管理服務(wù)內(nèi)容，在組織架構(gòu)上配稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷招商事業(yè)部、電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、亞馬遜戰(zhàn)略合伙人、 風(fēng)險(xiǎn)投資合伙人等為企業(yè)賦能，幫助有理想的企業(yè)把品牌做好!