海爾1984年創(chuàng)辦，是歷次國際評(píng)比中國內(nèi)唯一的入選獲評(píng)家電企業(yè)，在所有家電中冰箱，洗衣機(jī)品類在國際上屬于領(lǐng)頭程度。海爾品牌能夠如此成功，其品牌營(yíng)銷起到很大的作用。

海爾的營(yíng)銷模式是通過自己的銷售分公司—海爾工貿(mào)公司直接向零銷售供貨并提供相應(yīng)支持。在海爾的營(yíng)銷渠道中，百貨店和零售店是主要的分銷渠道，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保障零售商可以獲得更高的毛利率。海爾在策劃銷售渠道上取消了中間轉(zhuǎn)接的過程，降低了銷售通路的成本，這不僅有利于對(duì)終端銷售的控制和管理，也拉近了與消費(fèi)群體的溝通距離。

在這里值得一提的是海爾在用戶服務(wù)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)隨叫隨到、一次就好。一次就好服務(wù)通過移動(dòng)備件庫的工具升級(jí)、愛服務(wù)系統(tǒng)的技能升級(jí)、海服務(wù)App的搶單升級(jí)、交互升級(jí)來保障。創(chuàng)新流動(dòng)服務(wù)站包含6個(gè)服務(wù)模塊，極速響應(yīng)用戶的需求，保障用戶全流程最佳體驗(yàn)。

在新模式下，用戶需求與管家零距離，服務(wù)管家極速響應(yīng)用戶需求?，F(xiàn)在，海爾有10萬名服務(wù)兵，未來，海爾將依靠自身的專業(yè)性和影響力，倡導(dǎo)行業(yè)建立準(zhǔn)入制度，提升服務(wù)的專業(yè)性，在全國一、二線城市及部分三線城市組成一個(gè)對(duì)社區(qū)無縫覆蓋的“零距離服務(wù)圈”。海爾服務(wù)體系的全新升級(jí)實(shí)現(xiàn)了與用戶資源的無縫鏈接，促使傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向小微創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，打通了智慧家庭的“最后一公里”。海爾服務(wù)平臺(tái)正在探索后電商平臺(tái)社群經(jīng)濟(jì)的模式，做和用戶有交互、有誠信的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，建社群建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌。

雖然海爾的品牌營(yíng)銷策劃不斷地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境做出改變，但在重視用戶服務(wù)上始終保持著初心，使品牌高品質(zhì)、親民的形象在廣大消費(fèi)者心中屹立不倒。